如何用企业微信SCRM做私域流量运营?企微私域怎么做?

作者: 有机云

阅读量: 1334

2022-12-13


如何利用企业微信SCRM来做私域流量运营,我们还是需要从拉新-用户分层运营-提升人效这几个方面进行阐述。1、公域导流私域的方案 2、客户分层运营 3、减少重复操作提升人效。
一、公域流量如何引流私域流量?
公域流量转化为私域流量,有机云SCRM为客户提供以下几种方案:短链跳转企微加粉、AI外呼加粉、渠道活码加粉、自有商城API加粉。
1、智能短链跳转微信,全域一键加粉
有机云带参短链功能适用于各种内外场景的全渠道获客,点击链接即可跳转小程序加粉页面!短信跳转微信、广告落地页跳转微信,客户通过点击带参短链直接跳转到小程序页面,添加品牌企业微信。
电商直播的品牌达人,可以通过个人简介、直播评论、私信回复、直播标签、蓝V官网、粉丝群等多个触点进行带参短链跳转微信的触达引导,粉丝点击短链即可无感知跳转至小程序。
2、AI电话外呼+短信,双重引导加粉
1v1语音沟通,可以在最短的时间内触达用户,并告知用户加粉福利,提升加粉意愿,但人工外呼不仅加粉率低,而且成本非常高。有机云AI外呼不仅高效,还能够给用户带来良好的体验。有机云AI外呼会提前筛选出拒接率低、意向高的用户进行外呼。外呼高度仿真人声,能够应对多种对话场景,并根据沟通过程将客户意向进行分级,为后续的用户分层运营提供指导。
在话术方面,品牌可以不断进行测试,找到更吸引客户的话术和利益点,最后进行全量应用,这样可以大大提升AI外呼加粉效率。
3、渠道活码加粉不间断
普通企微二维码会造成一个企微号短时间内大量引流,很可能被限制功能,加粉数量也有限。
使用有机云的渠道活码标记,可把多个员工账号统一生成一个渠道活码。客户扫码时自动分流到各个账号,承载更多的加粉量,实现加粉不间断,同时还能够统计渠道数据,渠道加粉情况一目了然。
4、自建商城订单加好友,打通消费画像
圈量企业微信工具支持打通品牌自有小程序商城,可以通过自有商城订单获取客户联系方式,在企业微信加粉规范内,通过模拟人工加粉的方式帮助品牌达人高效加粉,并同步店铺数据,支持查看客户购买记录;绑定客户购物账号,快速获取客户的购买信息。
高效智能加粉采用RPA技术,通过智能化技术来模拟人的固定性流程化操作,从而有效提高工作效率,大大提升加粉数量。
二、私域运营如何做好客户分层标签并进行分层运营?
企业微信加好友后,利用企微及SCRM开发的功能,可以做好客户分层标签,并做进一步的客户分层运营。有机云SCRM为客户提供以下几种方案:渠道活码标签功能、关键词打标签功能、表单加标签功能、RFM标签功能。
1、渠道活码标签分层标签
渠道分流:支持自定义新建多种渠道,并针对不同渠道、标签分别生成专属渠道活码、标签活码进行精准分流;
渠道统计:渠道活码支持统计不同渠道的引流私域状况;
2、用户回复关键词打标签
新好友欢迎语场景:新添加好友时,可以在欢迎语设置让用户通过回复关键词获取需要的内容,或者发起一个话题的互动,快速获取用户关键信息。同时也可以利用用户的回复去触发关键词,为用户打上标签。
朋友圈/群聊发起活动引导私聊场景:有时候我们可能会在朋友圈/群聊发起一些私聊领福利的活动,并且会设置用户回复特定的关键词,那么我们可以提前在后台设置相应的关键词,用户回复即可触发。
只要私聊场景中用户提到了相应的关键词,就可以触发标签。
我们还可以为分类指定渠道活码,设置渠道和标签。客户添加企业成员后将自动记录渠道来源,打上对应的标签。
也就是说,当一个好友加进来的时候,他已经配置好了对应需求的运营人员,并且打好了渠道和需求标签,后续的运营就非常省事了!
三、私域运营如何减少重复操作有效提升人效?
减少重复操作提升人效,是客户选择企业微信工具运营的重要原因。为此,有机云SCRM针对客户场景提供了以下提效功能:客服聊天素材库、群聊私聊SOP功能等。
1、客服聊天侧边栏及企业话术素材库
客服面对海量用户重复性问题,标准话术库成为企业成员与客户沟通的标准解决方案。有机云SCRM提供的企业微信多客服工具聊天侧边栏及话术素材库有以下优势:
聊天侧边栏:无需大量翻找就能够让客服在桌面快速找到对应话术;
支持多种形式:支持文本、网页、语音、图片、小程序、视频、文件等多种形式;
2、私聊SOP/社群SOP
典型场景1:同一个培训的内容,例如学员上课场景,例如社区电商团长给团员培训场景,讲师需要在多个群内同时进行分享。有机云的群聊SOP功能可完美解决以上场景需求,提高社群运营效率。
典型场景2:新好友通过后,用户对品牌和产品不熟悉,可对新好友设置圈量新好友SOP流程。例如在成为好友后的1、2、3、5、7天分别发送循序渐进的产品/品牌内容给用户。

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